CENOVNIK POŠTANSKIH USLUGA I USLOVI ZA OSTVARIVANJE POPUSTA
Poštanski operator: RED HULU EXPRESS DOO Beograd - Novi Beograd | Sedište: Surčinska 140, 11070 Beograd (Novi Beograd), Republika Srbija | PIB: 115473842 | MB: 22163175 | Telefon: +381 60 685 9777 | E-mail: huluserbia@gmail.com | Internet: www.hulu-express.vip
1. Opšte napomene
Cene su iskazane u dinarima (RSD), bez PDV-a, sa posebno iskazanim PDV-om po stopi od 20% i sa ukupnom cenom sa PDV-om. Cenovnik se odnosi na ekspres uslugu u unutrašnjem poštanskom saobraćaju na celokupnoj teritoriji Republike Srbije. U skladu sa članom 26. tačka 5) Zakona o poštanskim uslugama („Službeni glasnik RS“, broj 19/2025; u daljem tekstu: Zakon), opšti garantovani rok ekspres usluge u unutrašnjem poštanskom saobraćaju nije duži od narednog radnog dana od dana prijema pošiljke. Za korisnika koji predaje veći broj poštanskih pošiljaka može se pisanim ugovorom, u skladu sa članom 51. Zakona, ugovoriti drugačiji rok uručenja, s tim da rok ekspres usluge ne može biti duži od tri radna dana. Kada je takav rok ugovoren, garantovani rok uručenja iznosi najkasnije dva radna dana od dana prijema, na celokupnoj teritoriji Republike Srbije. Za računanje ovog ugovorenog roka radnim danima smatraju se ponedeljak-petak, osim državnih praznika; subotom se vrši dostava, ali se subota ne uračunava u ugovoreni rok. Poslednje vreme otpreme za pošiljke sa ugovorenim rokom od dva radna dana je od ponedeljka do petka u 16.00 časova, a subotom u 14.00 časova. Ako je pošiljka primljena nakon poslednje otpreme, stvarni datum i vreme prijema ostaju evidentirani, a rok uručenja se produžava za jedan radni dan. Kod pošiljaka poreklom iz inostranstva, prijem u domaću poštansku mrežu vrši se nakon okončanja carinskih formalnosti i puštanja robe u slobodan promet, fizičkom primopredajom, pojedinačnim skeniranjem i evidentiranjem pošiljke u informacionom sistemu Operatora. Odgovornost Operatora za konkretnu pošiljku počinje kada su fizička primopredaja, pojedinačno skeniranje i evidentiranje uspešno završeni.
Podaci o masi i dimenzijama iz elektronskog manifesta predstavljaju početne podatke. U skladu sa članom 13. Pravilnika o uslovima i načinu obavljanja poštanskih usluga („Službeni glasnik RS“, broj 71/2025; u daljem tekstu: Pravilnik), Operator prilikom prijema utvrđuje masu pošiljke i poštarinu. Ako prilikom prijema na mestu primopredaje ne postoji tehnička mogućnost za precizno utvrđivanje mase, masa i poštarina se proveravaju u poslovnim prostorijama Operatora. Ako se utvrđena masa ili dimenzije razlikuju od podataka iz elektronskog manifesta, Operator evidentira ispravne podatke, koriguje obračunsku masu i poštarinu, ažurira elektronsku evidenciju i o tome obaveštava pošiljaoca elektronskim ili drugim pisanim putem. Za obračun poštarine koristi se veća od utvrđene stvarne i zapreminske mase. Zapreminska masa izračunava se po formuli: dužina (cm) × širina (cm) × visina (cm) / 6000. Obračunska masa iskazuje se na dve decimale, a poštarina se određuje prema tarifnom razredu u koji obračunska masa pripada. Najveća dopuštena masa jedne pošiljke je 30 kg.
2. Cenovnik ekspres usluge
| Obračunska masa pošiljke |
Poštarina bez PDV-a / PDV / ukupno sa PDV-om (RSD) |
Napomena |
| do 0,5 kg |
400 / 80 / 480 |
prema obračunskoj masi |
| preko 0,5 do 1 kg |
450 / 90 / 540 |
prema obračunskoj masi |
| preko 1 do 2 kg |
500 / 100 / 600 |
prema obračunskoj masi |
| preko 2 do 5 kg |
550 / 110 / 660 |
prema obračunskoj masi |
| preko 5 do 10 kg |
800 / 160 / 960 |
prema obračunskoj masi |
| preko 10 do 15 kg |
1.000 / 200 / 1.200 |
prema obračunskoj masi |
| preko 15 do 20 kg |
1.200 / 240 / 1.440 |
prema obračunskoj masi |
| preko 20 do 30 kg |
1.300 / 260 / 1.560 |
prema obračunskoj masi |
3. Teritorija, rok i uslovi ekspres usluge
| Stavka |
Uslov |
Napomena |
| Teritorija |
Celokupna teritorija Republike Srbije |
|
| Garantovani rok uručenja |
najkasnije dva radna dana od dana prijema |
kada je takav rok ugovoren pisanim ugovorom sa korisnikom koji predaje veći broj poštanskih pošiljaka, u skladu sa članom 51. Zakona; radni dani su ponedeljak-petak, osim državnih praznika; subotom se vrši dostava, ali se subota ne uračunava u ugovoreni rok; poslednje vreme otpreme je ponedeljak-petak 16.00 časova, a subotom 14.00 časova; prijem nakon poslednje otpreme produžava rok za jedan radni dan, uz zadržavanje stvarnog datuma i vremena prijema |
| Pokušaji uručenja |
tri pokušaja uručenja |
uključeni u osnovnu poštarinu |
| Obaveštenje i praćenje |
telefon/SMS i elektronsko praćenje |
uključeno u osnovnu poštarinu |
Operator u okviru ovog Cenovnika ne pruža kurirsku uslugu neposrednog istodnevnog prenosa iz člana 26. tačka 4) Zakona, posebnu paketnu uslugu iz člana 26. tač. 1)-3) Zakona niti međunarodnu poštansku uslugu.
4. Pravila obračuna
| Stavka |
Pravilo |
Napomena |
| Zapreminska masa |
dužina × širina × visina (cm) / 6000 |
za sve pošiljke |
| Obračunska masa |
veća od utvrđene stvarne i zapreminske mase |
Operator utvrđuje i evidentira stvarnu masu svake pošiljke; obračunska masa iskazuje se na dve decimale |
| Najveća masa |
30 kg |
pošiljke preko 30 kg se ne primaju |
| Najveće dimenzije |
120 × 60 × 60 cm |
pošiljke koje prelaze dopuštene dimenzije se ne primaju |
| Dužina + obim najšireg dela |
najviše 300 cm |
pošiljke koje prelaze dopušteni zbir se ne primaju |
5. Dopunske poštanske usluge, usluge po službenoj dužnosti i druge tarifne informacije
| Usluga / postupanje |
Naknada |
Uslov / obračun |
| Otkupna poštanska usluga |
ne pruža se |
primalac ne plaća otkupninu niti druge iznose Operatoru |
| Vrednosna poštanska usluga |
ne pruža se |
komercijalna vrednost robe iz elektronskog manifesta koristi se kao informativni/evidencioni podatak i ne čini pošiljku vrednosnom |
| Lično uručenje |
bez posebne naknade |
kada je ugovoreno ili potrebno, u skladu sa Opštim uslovima |
| Vraćanje povratnice za registrovane pošiljke |
ne pruža se |
- |
| Vraćanje povratne dokumentacije za registrovane pošiljke |
ne pruža se |
- |
| Posebna dopunska usluga postupanja sa izdvojenom (lomljivom) pošiljkom |
ne pruža se |
pošiljalac je dužan da označi lomljivu sadržinu; ako se takva pošiljka prihvati, Operator sa njom postupa u skladu sa Opštim uslovima bez obračuna posebne dopunske usluge |
| Ponovna dostava - drugi i treći pokušaj uručenja |
bez posebne naknade |
standardna usluga obuhvata ukupno tri pokušaja uručenja |
| Čuvanje neuručene pošiljke po službenoj dužnosti |
bez posebne naknade |
7 kalendarskih dana posle trećeg neuspelog pokušaja uručenja; kod izričitog odbijanja prijema rok čuvanja se ne primenjuje |
| Vraćanje neuručene pošiljke po službenoj dužnosti |
bez posebne naknade |
po isteku roka čuvanja pošiljka se vraća pošiljaocu ili na drugu destinaciju koju je pošiljalac odredio pisanom instrukcijom, u roku od 3 radna dana; kod izričitog odbijanja prijema pošiljka odmah ulazi u postupak vraćanja i vraća se u roku od 3 radna dana od dana odbijanja |
| Izmena/ispravka adrese i nadoslanje na novu adresu |
ne pruža se |
- |
| Pakovanje / ambalaža |
ne pruža se |
pošiljalac predaje pošiljke pravilno upakovane u skladu sa Opštim uslovima |
| SMS / telefonsko obaveštenje |
bez posebne naknade |
uključeno u osnovnu poštarinu |
| Elektronsko praćenje pošiljke |
bez posebne naknade |
uključeno u osnovnu poštarinu |
| Uručenje određenog dana |
bez posebne naknade |
kada je ugovoreno na zahtev pošiljaoca |
| Dostava subotom |
bez posebne naknade |
u okviru objavljenog radnog vremena; subota se ne uračunava u ugovoreni rok od dva radna dana |
| Dostava državnim praznicima |
ne pruža se |
Operator ne radi državnim praznicima |
6. Uslovi za ostvarivanje popusta
Ugovornom korisniku odobrava se popust na osnovnu poštarinu prema ostvarenom mesečnom obimu pošiljaka. Popust se primenjuje na poštarine bez PDV-a iz ovog Cenovnika, pod uslovom urednog izvršavanja ugovornih obaveza, naročito urednog plaćanja.
| Mesečni obim pošiljaka |
Popust |
Dodatni uslov |
| 0-100 |
0% |
uredno plaćanje |
| 101-250 |
10% |
uredno plaćanje |
| 251-500 |
20% |
uredno plaćanje |
| 501-1.000 |
30% |
uredno plaćanje |
| 1.001-2.500 |
35% |
uredno plaćanje |
| 2.501-5.000 |
40% |
uredno plaćanje |
| 5.001-10.000 |
45% |
uredno plaćanje |
| 10.001-20.000 |
48% |
uredno plaćanje |
| preko 20.000 |
50% |
uredno plaćanje |
Pisanim ugovorom sa ugovornim korisnikom bliže se uređuju način primene ovog Cenovnika, način obračuna i fakturisanja, rok plaćanja i primena objavljenih uslova za ostvarivanje popusta, bez odstupanja od objavljenih uslova za ostvarivanje popusta. Poštarina se obračunava u skladu sa ovim Cenovnikom i objavljenim uslovima za ostvarivanje popusta. Prilagođavanje Cenovnika specifičnim uslovima nabavke moguće je samo u slučajevima i pod uslovima iz člana 4. stav 2. Pravilnika, odnosno kada Operator učestvuje u postupku javne nabavke, nabavke na koju se propisi o javnim nabavkama ne primenjuju ili po pozivu za podnošenje ponuda korisnika poštanskih usluga koji nije u obavezi da primenjuje propise koji regulišu javne nabavke.
7. Plaćanje i početak primene
Poštarinu plaća ugovorni korisnik na osnovu računa i u roku utvrđenom pisanim ugovorom. Kada ugovorni korisnik nastupa kao pošiljalac, on je i platac poštarine. Primalac ne plaća poštarinu, otkupninu, carinske dažbine, uvozni PDV niti druge naknade Operatoru.
Operator dostavlja ovaj Cenovnik i uslove za ostvarivanje popusta Regulatornom telu za elektronske komunikacije i poštanske usluge na saglasnost u skladu sa članom 32. Zakona. Cenovnik se primenjuje od datuma početka obavljanja poštanskih usluga navedenog u dozvoli i Zahtevu ZDIUPU, pod uslovom da je prethodno pribavljena saglasnost Regulatora, odnosno od kasnijeg datuma ako uslovi za početak primene budu ispunjeni nakon tog datuma. Cenovnik i uslovi za ostvarivanje popusta ističu se na vidnom mestu u poslovnim prostorijama Operatora i objavljuju na internet stranici Operatora, u skladu sa članom 28. Zakona i članom 4. Pravilnika.
8. Postupak za rešavanje pritužbi
Područje primene: Ovaj postupak primenjuje se na ekspresne usluge koje pruža RED HULU EXPRESS DOO Beograd - Novi Beograd na teritoriji Republike Srbije, uključujući prijem, prevoz, praćenje i uručenje pošiljaka, pokušaje uručenja, čuvanje i vraćanje pošiljaka.
8.1. Podnošenje pritužbe
Korisnik može podneti pritužbu putem elektronske pošte na huluserbia@gmail.com, telefonom na +381 60 685 9777, u poslovnim prostorijama Operatora ili putem drugih kanala koje Operator objavi na svojoj internet stranici, ako postoje.
Pritužba treba, u meri u kojoj je to moguće, da sadrži ime i kontakt podatke podnosioca, broj za praćenje pošiljke, podatke o pošiljaocu ili primaocu, relevantne datume, opis predmeta pritužbe i konkretan zahtev. Podnosilac može priložiti podatke o porudžbini, evidenciju obaveštenja, fotografije ili drugu dokumentaciju koja može pomoći u proveri.
8.2. Evidentiranje i potvrda prijema
Po prijemu pritužbe, RED HULU evidentira pritužbu i beleži datum prijema, podatke o podnosiocu, podatke o pošiljci i sadržinu pritužbe. Pritužbe podnete telefonom ili neposredno u poslovnim prostorijama unose se u pisanu evidenciju.
Ako podaci nisu dovoljni za proveru, RED HULU može zatražiti od podnosioca da dostavi potrebne dopunske informacije. Nakon prijema pritužbe, Operator na odgovarajući način obaveštava podnosioca da je pritužba primljena i, kada je primenljivo, dostavlja mu broj pritužbe ili druge podatke za praćenje njenog statusa.
8.3. Provera i obrada pritužbe
RED HULU proverava dokumentaciju i evidencije relevantne za predmet pritužbe, uključujući evidenciju prijema pošiljke, podatke o masi i dimenzijama, podatke o skeniranju i praćenju, evidenciju telefonskih ili SMS obaveštenja, pokušaja uručenja i primopredaje, kao i komunikaciju sa relevantnim pružaocima usluga.
Kod pritužbi u vezi sa masom, dimenzijama ili poštarinom proveravaju se podaci o merenju i obračunu. Kod pritužbi u vezi sa kašnjenjem ili neuručenjem proveravaju se ugovoreni rok uručenja, primenljivo krajnje vreme otpreme, pokušaji uručenja i trenutni status pošiljke. Kod pošiljaka iz inostranstva proveravaju se evidencije o fizičkoj primopredaji, pojedinačnom skeniranju i evidentiranju pošiljke u sistemu nakon okončanja carinskih formalnosti i prijema pošiljke u domaću poštansku mrežu.
Ako su tokom provere potrebne dodatne informacije od podnosioca ili drugog pružaoca usluge, RED HULU obaveštava podnosioca koje informacije su potrebne i zašto, a zatim nastavlja obradu nakon njihovog prijema.
8.4. Odgovor na pritužbu
Po završetku provere, RED HULU dostavlja podnosiocu pisani odgovor, jasno i razumljivo. Odgovor treba da sadrži predmet pritužbe i rezultate provere; zaključak o tome da li je pritužba osnovana i obrazloženje; mere koje su preduzete ili će biti preduzete; kao i informacije o načinu i kanalima za podnošenje prigovora ili ostvarivanje daljih pravnih sredstava ako podnosilac nije zadovoljan ishodom.
Ako je pritužba osnovana, RED HULU preduzima odgovarajuće mere u skladu sa okolnostima, kao što su ispravka evidencije ili podataka o obračunu, organizovanje daljeg uručenja, postupanje po pravilima za vraćanje pošiljke ili druge odgovarajuće mere. Eventualni povraćaj novca, naknada štete ili drugi oblici obeštećenja uređuju se u skladu sa važećim propisima, objavljenim Opštim uslovima i ugovorom između strana.
8.5. Ponovno razmatranje i dalja pravna sredstva
Ako se podnosilac ne slaže sa ishodom, može podneti pisani prigovor putem kanala za ponovno razmatranje koje je objavio RED HULU, uz navođenje razloga i dostavljanje dodatne dokumentacije. RED HULU ponovo razmatra tok postupka i relevantne dokaze, a podnosioca obaveštava o ishodu ponovnog razmatranja.
U odgovoru RED HULU obaveštava podnosioca da, ako smatra da spor nije pravilno rešen, može zatražiti dalju zaštitu pred nadležnim regulatornim telom za rešavanje sporova u oblasti poštanskih usluga ili drugim nadležnim organom, u skladu sa važećim propisima. Konkretni organ, način podnošenja i rokovi utvrđuju se prema važećim propisima i informacijama koje objavi nadležno regulatorno telo.
8.6. Evidencije i unapređenje usluge
RED HULU čuva evidencije o pritužbama i njihovom rešavanju, uključujući sadržinu pritužbe, komunikaciju sa podnosiocem, dokumentaciju korišćenu u proveri, donete odluke i preduzete mere, u skladu sa važećim propisima i internim pravilima o čuvanju dokumentacije. Operator periodično analizira vrste pritužbi i ishode njihovog rešavanja radi utvrđivanja problema u pružanju usluga i unapređenja postupaka prijema, prevoza, uručenja, obaveštavanja i obračuna.
Naslovna
English